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Questions et réponses

Q: Je suis déjà inscrit à l'infolettre, mais je n'arrive pas à me connecter pour obtenir les cadeaux, quoi faire?

R: Votre inscription à l'infolettre ne vous demande pas de créer un "compte", vous n'avez donc pas de mot de passe. Lorsque vous vous abonnez à une offre (par exemple l'offre gratuite "Découvrez qui vous êtes réellement") vous devez donc créer un mot de passe (ne pas tenter de vous connecter puisque vous n'avez pas encore de compte client)

 

Q: Quand je clique sur "Ma bibliothèque" on me demande de me connecter, mais je n'ai pas de mot de passe! Quoi faire?

R: "Ma bibliothèque" est l'endroit où vous trouverez les offres auxquelles vous êtes inscrit (gratuite ou payantes). Si vous ne l'avez pas encore fait, visitez la page principale, dans la section "Offres" et inscrivez-vous à l'offre gratuite "Découvrez qui vous êtes réellement". Cela vous permettra en même temps de vous créer un compte avec un mot de passe.

 

Q: J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le rédéfinir? 

R: Lorsque vous utilisez le menu "Connexion", en dessous des champs pour entrer votre adresse courriel et votre mot de passe, il y a un lien "J'ai oublié mon mot de passe", cliquez dessus et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. 

 

Q: Comment me désabonner d'une offre mensuelle?

R: Si vous payez avec une carte de crédit sur le site, vous pouvez vous désabonner en visitant la section paramètres de votre compte (en cliquant sur le bonhomme en haut à droite), ensuite en cliquant sur "Information de Carte de crédit", et ensuite en cliquant sur le bouton "Annuler" à côté de l'abonnement que vous désirez annuler.

Vous pouvez vous y rendre directement en cliquant ici:

https://www.alchimieducoeur.com/settings/card

Si vous payez via PayPal:

  1. Cliquez sur l'icône Paramètres dans votre compte PayPal près du lien Déconnexion.
  2. Sélectionnez Paiements préapprouvés sous Paramètres de paiement.
  3. Sélectionnez le marchand dont vous souhaitez annuler le contrat et cliquez sur Annuler.
  4. Cliquez sur Annuler les préférences pour confirmer votre demande.

Dans les deux cas, votre abonnement restera actif jusqu'à la veille du prochain paiement programmé (votre date de renouvellement).

Si vous avez besoin d'assistance, envoyez simplement un message à notre adresse courriel [email protected] à partir de votre adresse courriel utilisée pour votre inscription.

 

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N'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse [email protected]  pour toute autre question!

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